Teoría de las 4C
Las 4C hacen referencia a Consumidor, Coste, Conveniencia y Comunicación, pero también a Colaboración, Creatividad, Comunicación y Pensamiento Crítico, o a Contenido, Conversación, Conexión y Conversión.
Teoría de las 4F
Flujo
El flujo es la conexión que creamos entre el target y la marca. Está cerca del concepto de Placement de las 4P. Tiene un componente de interactividad.
Puede ser:
➢ Web
➢ Red Social
➢ App
Funcionalidad
La funcionalidad se refiere a la usabilidad o al diseño.
Fidelización
La fidelización se refiere a la quinta P. Sitúa al individuo en el centro y tiene como objeto acercarse al consumidor, generar empatía, fidelizarlo y conseguir su recomendación. Las estrategias posventa tienen un papel fundamental.
Feedback
Escuchar al usuario es fundamental para obtener elementos concretos que permitan modificar la oferta y adaptarse a las solicitudes de los clientes.
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