Prosumidor

Está más conectado, por tanto más informado, no se muestra tan fiel a la marca debido a las nuevas y sencillas oportunidades que tiene para probar nuevos productos y se muestra más impaciente cuando accede a la información, demanda rapidez y sencillez para acceder a los contenidos.

Este nuevo consumidor ha dado lugar al prosumidor, que no sólo consume, sino que también genera contenido.

Talk & Think& Trust: nuevo paradigma de la comunicación

Se ha producido un cambio de la relación de los individuos y las marcas con la llegada de la comunicación. Podemos describir varios tipos de puntos de contacto:

I: la marca habla “talk” de forma unidirectional con el consumidor.La marca comunica cuestiones relevantes al consumidor. Lo vemos en la radio, vídeo, cine, tv, medios impresos, patrocinio, anuncios (outdoors). No se hace referencia directa de la marca pero afecta a su campo de actividad.

We: diálogo e interacción entre la marca y el consumidor de manera que pueden pensar “think” conjuntamente. Podemos encontrarlo en puntos de venta, marketing directo, puntos de atención al cliente, la web de la marca, el mobile marketing, organización de eventos.

They: conversaciones sobre la marca de consumidores , líderes de opiniones o individuos. El consumidor recibe confianza “trust”. Están en blogs, opiniones en foros de expertos, redes sociales.

 El uso de los tres de manera eficaz, equitativa y complementaria hace que se consiga el llamado brand equity (valor para la marca). Los tres actúan vinculados unos con otros con el rol que le corresponde.

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