Métricas y objetivos : Los KPI

Qué son los KPI

KPI: key performance Indicator.

➢ Son las métricas clave que usaremos para medir el resultado de nuestras acciones de marketing online.

➢ Son indicadores clave del desempeño o rendimiento.

Características de los KPI

A. Medibles

B. Cuantificables

C. Específicos

D. Temporales

E. Relevantes

Tipos de KPI

(Según el canal de comunicación establecido)

KPI habituales en analítica web

➢ Usaremos fuentes de analítica web (Google Analitycs)

➢ Nos indicarán la evolución del tráfico web para optimizar flujos de tráfico, landing pages, el diseño web o el posicionamiento SEO.

A: Usuarios: número de personas que visitan nuestra web o blog.

➢ Se miden las entradas por persona y dispositivo.

B. Sesiones: número de visitas recibidas en una web.

➢ Vistas que se realicen desde una misma IP.

C. Páginas vistas: número de páginas que se han visto dentro de nuestra página web o blog.

Ej. A/B/C: Un usuario lee 2 artículos de una web en cada conexión, 3 veces al día, desde el mismo móvil

KPI: 1 usuario/ 3 sesiones/ 6 páginas vistas.

D. Tasa de rebote: porcentaje de usuarios que entre en nuestra web y abandona sin interacción alguna. Objetivo, disminuir este %.

E. Tiempo de permanencia en la web: tiempo que cada usuario pasa navegando por nuestra página web. Si es bueno o malo depende de nuestros objetivos.

F. Ratio de conversión: se mide cuando nuestro objetivo sea de respuesta directa, buscamos una acción concreta en nuestra web.

KPI habituales en SEO

➢ Se realizará mediante Google Analytics, Google Search Console …

A. Tráfico orgánico: sesiones, usuarios y páginas vistas mediante el canal de tráfico orgánico, es decir, visitas a través del buscador Google.

B. Páginas indexadas: número de páginas individuales dentro de nuestra web que están indexadas en los buscadores. Objetivo: maximizar este valor.

C. Dominios de referencia: número de dominios que enlazan con nuestra web.

D. Palabras clave posicionadas en buscadores: número de Keywords que lleva nuestra página. A mayor número de palabras clave, más tráfico SEO tendremos.

KPI habituales en SEM

➢ Se realizará desde Google Analytics midiendo los Adwords (publicidad en el buscador).

A. Tráfico: número de sesiones, usuarios y páginas web que generan nuestras campañas SEM.

B. Tasa de rebote: tiempo que los usuarios pasan en nuestra web.

C. Tiempo de permanencia: porcentaje de los usuarios que nos visitan y no realizan acción alguna.

D. Impresiones: número de veces que nuestro anuncio ha aparecido en el buscador.

E. Clics: número de veces que los usuarios han hecho clic en nuestros anuncios y han entrado en nuestra web.

F. CTR (Clic Through Rate): porcentaje de usuarios que han hecho click en nuestros anuncios respecto al total de los que los han visto. Objetivo, CTR alto.

G. CPC (Coste Por Clic): coste exacto que pagamos por click.

(i) CPC máximo

(II) CPC efectivo

H. Conversiones: número de transacciones realizadas según el objetivo fijado.

I. Ratio porcentaje de conversiones: porcentaje de conversiones obtenidas respecto al total de usuarios que han llegado a nuestra web o página de destino.

KPI habituales en display y publicidad programática

A. Impresiones: número de veces que nuestro anuncio ha aparecido en la red (banner)

B. Clics: número de veces que los usuarios han visitado nuestra web tras ver el anuncio.

C. CTR: porcentaje de usuarios que han hecho clic respecto al total de impresiones.

D. CPM: coste por cada mil impresiones de nuestro banner.

E. CPC: coste por clic. Coste total de la inversión dividido por el número de clics.

KPI habituales en e-mail marketing

A. Número de suscriptores ganados

B . Número de suscriptores perdidos

C. Tasa de entrega: número de e-mails que han sido entregados respecto al total de los enviados. Se restan los correos rebotados (e-mails erróneos, etc.).

D. OR: Open rate o tasa de apertura. Número de veces que se ha abierto un e-mail respecto al total de envíos entregados y multiplicando la cifra por 100.

E. CTR: Clic Through Rate. Número de clics desde el e-mail hacia nuestra página web dividido por el total de e-mails enviados multiplicado por 100.

F. CTOR: Click Through Open Rate. Porcentaje de usuarios que han hecho clic en algún enlace dentro del e-mail con respecto al total de e-mails abiertos (no del total de los enviados).

G. VTR: Tasa de Viralidad. Número de veces que el contenido de nuestro e-mail se ha vitalizado, por redes sociales o por envíos de e-mail particulares. Se divide esa suma por el total de e-mails enviados multiplicado por 100.

H. VTOR: Tasa de viralidad respecto a e-mails abiertos. Suma de los e-mails reenviados por redes sociales o entre particulares dividido por el número de veces que se ha abierto el e-mail multiplicado por 100.

I. Número de bajas: usuarios que deciden no recibir más e-mails nuestros.

KPI habituales en redes sociales

A. Visibilidad: dar a conocer nuestra marca.

(i) Impresiones: número de veces que nuestro anuncio o mensaje ha sido visto por usuarios en redes sociales.

(ii) Alcance (reach): número de personas que han visto nuestro anuncio o mensaje en redes sociales.

(iii) Menciones: número de veces que se ha mencionado nuestra marca.

B. Interacción: número de veces que los usuarios han hecho alguna acción relacionada con nuestras publicaciones.

(i) “Me gusta”

(ii) Compartir

(iii) Comentarios

(iv) Visualizaciones de un video

C. Crecimiento de la comunidad: evalúan la relación que mantenemos con nuestros usuarios y clientes.

(i)Número total de seguidores.

(ii)Número de seguidores nuevos o ganados.

(iii) Número de seguidores perdidos

D. Conversión: interacciones que los usuarios hacen desde las redes sociales hacia nuestra página web.

(i) Clics

(ii) CTR

KPI comunes a todos los canales

A. CPA: Coste por adquisición/acción.

Mide cuánto nos ha costado conseguir el objetivo final de las campañas. Dividimos el coste total de nuestra inversión por el número de conversiones obtenidas.

(i) CPA: objetivos un registro, transacción o contacto.

(ii) Coste por acción: objetivo Leads.

(iii) Coste por adquisición: e-commerce con venta.

B. CPL: Coste por lead o por contacto.

Medimos el coste que hemos pagado por cada nuevo contacto o lead que hemos obtenido mediante nuestras acciones de marketing. Dividimos el coste total de la acción por el número de conversiones (contactos) obtenidos.

C. ROI (Return On Investment): retorno de la inversión.

Beneficio o eficacia que obtenemos de nuestras acciones de marketing. Es un porcentaje que calcula teniendo en cuenta la inversión realizada y el total de ingresos.

Los KPI asociados a nuestros objetivos

A. Objetivo de marca y brand awareness

Los KPI miden el impacto de nuestras acciones en los usuarios.

(i) Impresiones: número de veces que nuestro anuncio se muestra y es visto por el usuario.

(ii)Cobertura: porcentaje de nuestro target o de búsquedas al que llegamos con nuestras campañas.

(iii) CPM: coste por mil impresiones.

B. Objetivo de respuesta directa

Los KPI miden las interacciones logradas, su coste o porcentaje de éxito.

(i) Visitas, leads o ventas: evalúan cuántas personas han mostrado interés por su campaña o producto, ampliando la información recibida, visitando una web o red social, dando datos o comprando.

(ii) CPC, CPL o CPA: evalúan la eficiencia del coste de esas vistas o ventas.

(iii) CTR:  tasa de conversión. Controlan el nivel de interés generado en los diferentes soportes, ubicaciones o momentos del día.

(iv)ROI: miden el retorno de las diferentes acciones.

Indicadores claves de éxito para medir canales digitales KPI